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Quiénes Somos

Somos la unidad de negocios de Apex America especializada en la gestión de redes sociales.

Qué Hacemos

Gestionamos comunidades de manera estratégica desde las necesidades de Gestión de Marca y Atención al Cliente para empresas en mercados masivos o de nicho.

Qué Hacemos

Comunidades de Reclamo

Principalmente asociadas a empresas de servicios, las utilizan sus miembros para la gestión de reclamos.

Comunidades Transaccionales

Comunidades asociadas a la comercialización de productos o servicios. Se caracterizan por tener niveles similares de reclamos, consultas y pedidos de sus miembros.

Comunidades de Práctica

Comunidades construidas por las marcas y sostenidas por sus miembros, principalmente enfocadas en la creación e intercambio de conocimiento en relación a un tema en común.

Comunidades de Experiencia

Conformada por clientes fieles a una marca que quiere compartir su experiencia con los miembros de la comunidad

Segmentación

Nuestra propuesta de segmentación se basa en las áreas de gestión hacia los clientes: Atención al Cliente y Gestión de Marca.
De acuerdo a las comunidades que emergen de esta segmentación podemos identificar 4 caracterizaciones

Cómo lo Hacemos

Modelo interactivo

Nuestro modelo propietario de negocios es a la vez una propuesta de gestión de interacciones en comunidades así como una plataforma tecnológica que materializa los procesos de dicho modelo.

Nuestros KPIs

Algunos indicadores relevantes de Comunidad y Servicios

Productividad

Métrica clave para optimizar variables de Customer Care en distintos tipos de Comunidades, enfocada en Comunidades de reclamo y transaccionales.

Service Level

Definir de manera concreta en que tiempos se debe interactuar y contestar consultas con consumidores y clientes en tus Comunidades es vital. Te ayudamos a definirlo y gestionarlo exitosamente.

Engagment

Permite entender el grado de compromiso y fidelidad de la comunidad con tu marca, medirlo y mejorarlo a través de acciones concretas es nuestro objetivo, en pos de lograr evangelización de marca a través de usuarios, clientes y/o consumidores comprometidos.

Sentiment

Utilizamos tecnología semántica y análisis lingüístico en el procesamiento de lenguaje no estructurado para poder generar una medición de Sentiment precisa para que conozcas mejor a tu comunidad. Agregamos valor a través de informes que exponen y analizan los tópicos de conversación relevantes al negocio.

Retorno

Como medir el ROI en el contexto de Social Media? Trabajamos en equipo para lograr demostrarte que es posible medir Retorno en tu Comunidad.

Contacto

Si deseas contactarte con nosotros, por favor completa el formulario con la info solicitada y nos estaremos comunicando contigo a la brevedad.

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